【第1回】ヒューリスティック評価×アクセスログ分析-多角的なサイト評価アプローチとは

1. VUCA時代に直面する三つのコミュニケーションリスク

急速に変わるデジタル環境において、企業が直面するリスクは増大している。情報の拡散力、多様性、不確実性という3つの視点から、コーポレートコミュニケーションを取り巻く課題を整理する必要があるのではないだろうか。

トライベック株式会社：本日はお集まりいただきありがとうございます。それでは、ヒューリスティック評価×アクセスログ分析-多角的なサイト評価アプローチとは、ということで、セミナーを始めたいと思います。本日はどうぞよろしくお願いします。

今日のお話の全体像ですけれども、皆さん耳にされたことがあるかと思いますが、今まさにVUCAの時代と言われております。これは変動性・不確実性・複雑性・曖昧性、これらのアルファベットを取った言葉です。

物事の不確実性が高く、将来の予想が困難な状況を意味しておりますが、これはコロナ禍前から言われております。本日は、このような急速に変わる環境において、UI/UX視点でのヒューリスティック調査に加え、データ分析視点によるアクセスログ分析という定性・定量両面でのアプローチについてご紹介いたします。

まず、情報通信量と情報消費量について調べた調査となります。

2010年から2025年にかけて約90倍増加しているというデータとなります。コロナウイルス感染拡大後に一気に増加していることが、これらからわかると思います。

在宅勤務でしたり、オンライン授業やオンライン会議が主流となっていたりして、外出自粛などで動画配信サービスを利用する人が増えたことで、データ量の増加につながったと考えられております。

続いて、VUCA時代におけるコーポレートコミュニケーションを取り巻く3つのリスクをまとめております。

まずは1つ目に、インターネット上の情報の拡散力や影響力が高いといった点で、このリスクは組織のイメージや評判に影響を及ぼす可能性があります。

2つ目に、情報の多様性や複雑性、つまり様々な人が情報を発信して交流することで、ウェブ上のコミュニケーションが非常に難しくなってきていると言えます。

3つ目に、インターネット上の情報の不確実性や曖昧性として、ネット上では真偽不明な情報や誤解を招くような情報が多数存在しております。これが企業・団体・組織の情報や活動に対する誤った認識を生み出すリスクがあります。