CRMツールおすすめ20選【比較表付き】！ 選び方や機能も解説

CRMツールの選び方

CRMツールは、顧客情報を一元管理し、営業やマーケティングを効率化する重要なシステムです。しかし、市場には多様な製品があり、自社に最適なツール選定には、いくつかの重要な比較ポイントを押さえる必要があります。

以下、導入時にチェックすべき主要な選び方を解説します。価格や機能に加え、既存システムとの連携性なども含めた総合的な比較が成功の鍵です。

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製品価格・運用料金を比較する

CRMツールの導入にあたっては、製品ごとに料金が大きく異なるため、慎重な比較が必要です。初期費用が無料のクラウド型サービスもあれば、数十万円の初期投資が必要なオンプレミス型も存在します。

また、月額料金についても、ユーザー数に応じた従量課金制、固定料金制、機能ごとの段階的プランなど、さまざまな料金体系が設定されています。

重要なのは、初期費用だけでなく、月額費用や従量課金など継続コストも含めて、将来的なユーザー増加を見据えた料金シミュレーションを行うことです。自社が導入した場合の総コストを算出し、予算内で最大限の効果を得られるツールを選定しましょう。

必要な機能が搭載されているか確認する

CRMツールには、顧客情報管理、商談管理、レポート作成、メール配信など、多彩な機能が搭載されていますが、すべての機能が自社にとって必要とは限りません。

必要な機能が不足していると業務に支障をきたし、逆に使わない機能が多数含まれていると、不要なコストが発生する可能性があります。

そのため、導入前に自社の業務フローを分析し、優先すべき機能を明確にすることが重要です。また、将来的な事業拡大を見据え、拡張性のあるシステムを選ぶことで、長期的な運用においても柔軟に対応できます。

ほかのツールと連携できるか確認する

CRMツールを比較する際、既存の業務システムやツールとの連携性は極めて重要です。例えば、社内で利用中の以下のようなツールとデータ連携ができない場合、CRMに入力した顧客情報を別のシステムに再度手入力する必要が生じ、業務効率が大幅に低下します。

そのため、以下のポイントを事前に確認しましょう。

システム間のシームレスなデータ連携が実現できれば、情報の重複入力を防ぎ、全社的な業務効率化とデータの一貫性確保が可能になります。

bizocean事務局おすすめCRMツール10選

ここでは、bizocean DXで資料ダウンロードが可能なCRMツールから、特におすすめの10製品をご紹介します。詳細な比較や料金は後述の「CRMツール比較20選」で解説しますので、まずは各サービスの特徴を把握し、気になる製品の資料をダウンロードしてご検討ください。

1. プロワン

「プロワン」は、工事やリフォーム、ビルメンテナンスなどの業務に特化した業務管理システムです。一般的な営業会社とは異なり、現場調査から見積作成、施工管理、請求書発行までの一連の業務を一気通貫で管理できます。

導入企業では事務作業30%削減、成約率15%向上、売上20%向上といった実績が報告されています。

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2. MOT/Cloud

MOT/Cloudは、名刺情報や顧客情報、商談履歴などをクラウドに蓄積し、いつでもどこでもスマートフォンやPCから参照できるクラウドCRMツールです。社員の出退勤管理もクラウドで管理でき、営業活動と勤怠管理を統合的に運用できる点が特徴です。

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3. CANARY Cloud

CANARY Cloudは、不動産仲介業務に特化し、分かりやすく使いやすい設計が強みのCRMです。ポータルサイトの反響・やりとりから日々のタスクまで、あらゆる情報を一元管理できます。

クラウドに蓄積された情報を分析し、売上向上に向けた施策に活かせるツールです。

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4. Kalonade

Kalonadeは、美容クリニック・理容室・治療院など、美容・自由診療の業務管理に役立つCRMツールです。予約管理・電子カルテ・シフト管理など、店舗運営に必要なあらゆる業務をまとめて管理できます。

初期費用は無料で、IT導入補助金2025の対象となっており、コストを抑えた導入が可能です。

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5. Pipedrive

Pipedriveは、179か国で10万社以上の企業に利用されているCRMツールです。販売パイプラインの追跡、リードの最適化、AIによる取引管理、販売プロセス全体の自動化が可能です。

G2やCapterraなど主要なレビューサイトで高評価を獲得しており、使いやすさと機能性が世界中で支持されています。

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6. クライゼル

クライゼルは、官公庁や大企業を含む累計取引社数1,000社以上に選ばれているCRMツールです。データベース管理、マイページ作成、Webフォーム作成、メール配信などの機能を1つのシステムで利用できます。

サービス開始10年以上で、情報漏洩事故ゼロの高いセキュリティも魅力の1つです。

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7. FlexCRM

FlexCRMは、企業のニーズに応じた柔軟なカスタマイズが可能です。単なる顧客管理に留まらず、独自のフローや課題に合わせて必要な機能をパズルのように組み合わせ、理想のシステムを形にできます。

まずは90日間の長期無料トライアルで、運用のしやすさをじっくりとご体感ください。

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8. 現場かんたん割付ボード

現場かんたん割付ボードは、作業現場でホワイトボードを用いて行っていた作業を、電子黒板で割り付けることができるツールです。簡単なタッチ操作で、効率的に、適切で迅速な人員配置計画を可能にします。

製造業、建設業、港湾作業、葬祭業など、幅広い業種で導入実績があります。

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9. Beerfroth

Beerfrothは、Webサイトの問合せ情報を一元管理できる点が特徴のツールです。Webサイトの閲覧履歴や行動データを分析し、バナーやプッシュ通知で訪問者を問合せへ誘導します。

数名の企業から上場企業、官公庁など、さまざまな規模・業種で導入され、成約率・売上の向上や、働き方の効率化に役立ちます。

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10. BoCRM

BoCRMは、小売・サービス業界の100社以上に提供してきたノウハウを凝縮したCRMツールです。15年以上の実績を持つ株式会社スマートウィルが開発し、顧客データの収集・管理・分析・活用を通じて、顧客一人ひとりに合わせたサービスと顧客体験の提供に特化しています。

CRM戦略コンサルタントによるサポートも特徴です。

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CRMツール比較20選【比較表付き】

ここでは、bizocean DXで紹介されているCRMツールを含む20製品について、機能や特徴を詳しく比較します。各ツールの料金体系、主な機能、連携可能なサービスを一覧表にまとめていますので、自社のニーズに合ったツール選定にお役立てください。

CRMツール比較表

以下の表は、20種類のCRMツールの主要機能と料金体系を比較したものです。自社の業務要件や予算に応じて、最適なツールを選定する際の参考としてください。

1. プロワン

プロワンは、短・中期工事、建設・設備工事・リフォーム・ビルメンテナンスなどの業種に特化した、一気通貫の業務管理システムです。現場業界に特化し、顧客管理、営業支援、案件受領〜見積・発注・請求までの一連の業務をカバーしています。

2. MOT/Cloud

MOT/Cloudは、電話システム『MOT/TEL（モッテル）』とシームレスに連携する顧客管理ソリューションです。通話データと顧客情報をクラウドで統合管理し、オフィス内はもちろん外出先からでもPCやスマホで瞬時に確認できます。

32,000社を超える豊富な導入実績に裏打ちされた、確かな利便性と信頼性が強みです。

3. CANARY Cloud

CANARY Cloudは、不動産仲介会社向けに開発された、追客特化型ツールです。反響対応から追客、分析まで、不動産仲介のあらゆる業務を効率化することができます。サービス継続率99％以上、累計利用者数200万人で、安心して利用できるサービスです。

4. Kalonade

Kalonadeは、美容クリニックや理容室、治療院など、美容・自由診療の業務管理に特化したCRMです。予約管理・電子カルテ・シフト管理・会計管理・デジタル問診など、店舗運営に必要なあらゆる業務をまとめて管理できます。

初期費用・導入費用が無料で、導入しやすい点も魅力です。

5. Pipedrive

Pipedriveは、営業活動に特化したグローバルCRM/SFAツールです。世界10万社超が導入し、スタートアップから大企業まで幅広く活用されています。「営業担当者が使いやすいこと」を最優先に設計されており、入力負荷を極限まで減らす工夫がされています。

6. クライゼル

クライゼルは、Webフォーム作成・マイページ作成・メール配信を中心としたクラウドCRMシステムです。国内のデータセンターを利用しているため、セキュリティ要件の高い官公庁や金融機関など、機密性の高い個人情報を扱う組織で多数の導入実績があります。

7. FlexCRM

FlexCRMは、業務改善に特化したクラウドサービスです。「顧客管理」をベースにしつつ、それに紐づく多彩な機能を自由に組み合わせて独自のシステムを構築できます。 多機能でありながら低コストで導入でき、ユーザー数課金制のためスモールスタートにも適しています。

8. 現場かんたん割付ボード

現場かんたん割付ボードは、作業現場でホワイトボードを用いて行っていた作業を、電子黒板で割り付けられるツールです。簡単なタッチ操作で、効率的かつ迅速に人員や機材の配置計画が完了します。

9. Beerfroth

Beerfrothは、インサイドセールスやマーケティング部門の活動を支援することに特化した統合型CRMツールです。 Webサイトの問合せ情報を一元管理できます。数名の企業から上場企業、官公庁など、さまざまな規模・業種で導入されています。

10. BoCRM

BoCRMは、BtoCサービス業向けCRMです。小売・サービス業界の100社以上に提供してきたCRMのノウハウやメソッドが凝縮されています。顧客情報の収集から活用まで、CRMの成功に必要な機能が備わっています。

11. Fullfree

Fullfreeは、自社の業務にフィットした顧客管理システムを作成できるWindowsソフトです。最大の特徴は、すべて無料で利用できる点で、表の種類、項目、階層構造、計算式、帳票など、すべての要素を自由にカスタマイズできます。

12. CRMstage

CRMstageは、分析・セグメンテーション、マーケティング施策連携までワンストップでできるCRMツールです。顧客の特性を明らかにし、顧客一人ひとりに合わせたパーソナライズドマーケティングを実現することが可能です。

13. CustomerRings

CustomerRingsは、生成AIを活用して、顧客の理解をより深められるCRMツールです。800社への導入実績を持っており、継続率は99％です。さまざまな顧客データを統合し、分析、セグメント、アクション、管理までノーコードで実行します。

顧客を深く理解・実感でき、新たな施策のアイデアが浮かびます。

14. formrun

formrunは、専門知識がなくても、ノーコードで顧客向けのフォームを作成できるフォーム作成ツールです。40種類以上のテンプレートを活用すれば最短30秒でフォームを作成できます。

50万人以上のユーザーに利用されており、スタートアップから大手企業まで、幅広い企業が活用しています。

15. hokan

hokanは、保険代理店業務に特化したクラウド型CRMツールです。顧客管理から契約管理、意向把握、比較推奨、アフターフォローまで、保険代理店業務を一気通貫で一元管理できます。

16. うちでのこづち

うちでのこづちは、主要なECカートや基幹システムとの高度な自動連携を実現したCRMツールです。累計950社を超える導入実績を誇り、詳細な顧客分析から施策の実行、精緻な効果検証まで、CRM戦略の成功に必要な全プロセスをワンストップでサポート。

データ活用を自動化し、戦略的なリピート施策を支援します。

17. Translead CRM

Translead CRMは、営業組織のDXを実現するためのツールです。画面遷移数・クリック数を最小限に抑えた画面設計で、営業現場の生産性を劇的に向上させられます。

18. feels

feelsは、キーワード検索による顧客情報の一括表示や、法人番号データベース連携による重複登録防止などができるCRMツールです。シンプルな操作性で、リモートワークでも使いやすく、業務の効率化に寄与します。

19. ホットプロファイル

ホットプロファイルは、営業活動をサポートするためのクラウド型ツールです。名刺管理、SFA、MA、CRMの4機能を1つに統合しています。ITreview Grid Award 2026 Winterを6年連続で受賞しました。効率的な営業活動を実現したい企業に最適です。

20. FastHelp5

FastHelp5は、あらゆる業種や規模のコンタクトセンター利用に対応したCRMツールです。顧客情報の一元管理とオムニチャネル対応で、業務効率化を実現します。30年以上の実績があり、継続率は96％と、安心して利用できます。

CRMツールとは

CRMツールは、「Customer Relationship Management（顧客関係管理）」の略称で、顧客情報を一元的に管理し、顧客との長期的で良好な関係を構築するためのシステムです。

以下のような情報を集約し、顧客一人ひとりに最適なアプローチを行うことで、顧客満足度の向上や売上拡大を目指します。

Webサイト、電話、メール、SNSなど、さまざまなチャネルから収集した顧客データを分析し、マーケティング施策の最適化や営業活動の効率化に活用できます。

MAとの違い

MA（Marketing Automation:マーケティングオートメーション）は、見込み顧客へのアプローチを自動化・効率化するツールです。CRMとMAの目的の違いは以下のとおりです。

MAは具体的に、Webサイト訪問者の行動追跡、スコアリングによる見込み顧客の絞り込み、メール配信の自動化などの機能を備えています。

現在では、MAとCRMを連携させて活用するケースが一般的となっており、マーケティングから顧客管理までを一貫して実施する企業が増えています。

SFAとの違い

SFA（Sales Force Automation:営業支援システム）は、営業活動を効率化し、商談成功率を高めることを

主な目的としたツールです。商談開始から受注までの進捗状況や営業活動を可視化し、案件管理・行動管理・予実管理などの機能を通じて営業プロセス全体を支援します。 CRMとSFAの目的の違いは、以下のとおりです。

ただし、現在ではCRMとSFAの機能が重複しているケースも多く、両方の役割を持つ統合型ツールが一般的になっています。営業の属人化解消や、マネジメントの効率化に貢献するシステムとして広く活用されています。

CRMツールの主な機能

CRMツールには多種多様な機能がありますが、どの製品にも共通する4つの主要機能を紹介します。これらを活用することで、組織的な顧客対応が可能になります。

顧客情報管理機能

CRMツールの最も基本的な機能が、顧客情報管理機能です。以下のような、顧客とのあらゆる接点から得られる情報を一元的に管理します。

複数のシステムやチャネルから収集したデータを統合し、部門を横断して共有できるため、営業、マーケティング、カスタマーサポートなど、あらゆる部署が最新の顧客情報にアクセス可能です。

さらに、顧客データに属性を付与してグループ分けすることで、セグメント別のマーケティング施策やOne to Oneマーケティングの実現にも活用できます。情報の属人化を防ぎ、組織全体で顧客対応の質を向上させることができます。

商談管理機能・案件管理機能

商談管理機能・案件管理機能は、進行中の商談や過去の案件などの情報を管理する機能です。以下のような、営業活動に関わるあらゆる情報を一元的に把握できます。

案件のステータスを視覚的に管理することで、どの段階で商談が停滞しているのか、どの案件を優先すべきかが明確になります。

また、クラウド型ツールであればリアルタイムで情報が反映されるため、営業マネージャーは常に最新の状況を把握し、適切なタイミングでフォローできます。営業プロセスの効率化と売上予測の精度向上に貢献し、組織全体の営業力強化を実現します。

レポート作成機能

レポート作成機能は、CRMに入力されている情報を基に、表やグラフで可視化する機能です。以下のような、多角的な分析レポートを簡単に作成できます。

データの内容に応じて最適な表現形式（棒グラフ、円グラフ、折れ線グラフなど）を選択でき、視覚的に理解しやすい形で情報を提示します。

また、複数のレポートを一画面に集約して表示するダッシュボード機能により、KPIの達成状況をリアルタイムでモニタリング可能です。レポートはチーム内で共有したり、PDF・Excel形式で出力したりすることもでき、迅速かつ的確な経営判断を支援します。

お問合せ管理機能

お問合せ管理機能は、電話やSNSなどで寄せられる問合せを一元管理できる機能です。各問合せにステータスや担当者を割り当て、対応状況を可視化することで、二重対応や対応漏れを防止します。

また、顧客の過去の購買履歴や問合せ履歴と紐付けて管理することで、担当者が変わっても一貫性のある高品質な対応が可能です。問合せ内容をデータベース化し、よくある質問をFAQとして整備することで、顧客の自己解決を促進し、問合せ件数の削減にもつながります。

チーム全体で情報を共有できるため、対応スピードと顧客満足度の向上を実現します。

CRMツールを導入するメリット

CRMツールの導入は、単なる業務効率化にとどまらず、企業の収益構造を強化する大きなメリットをもたらします。ここでは、代表的な3つの利点を解説します。

顧客満足度を向上させられる

CRMツール導入の大きなメリットの1つが、顧客満足度の向上です。顧客の属性情報、購買履歴、問合せ履歴などを詳細に管理・分析することで、顧客一人ひとりの嗜好やニーズを正確に把握できます。

この情報によって、個々の顧客に最適なタイミングで最適な商品やサービスを提案するOne to Oneマーケティングが実現可能です。

過去の対応履歴を参照しながら一貫性のあるサポートを提供できるため、顧客は「自分のことを理解してくれている」という特別感を抱き、企業への信頼が深まります。

また、問合せへの迅速な対応や、顧客の状況に応じたパーソナライズされたコミュニケーションにより、リピート率や顧客単価の増加につながります。結果として、顧客生涯価値の最大化が期待できます。

スムーズに必要な情報を取り出せる

CRMツールでは、顧客情報をシステム上で一元管理しているため、必要な情報を素早く取り出すことができます。

クラウド型のツールであれば、オフィスだけでなく外出先や自宅からでもスマートフォンやタブレットを使ってリアルタイムに最新の顧客情報にアクセス可能です。

商談履歴、購買履歴、問合せ内容など、過去のあらゆる記録を瞬時に検索・参照できるため、担当者が不在の場合でもほかのメンバーが迅速にフォローできます。

また、条件を指定してデータを抽出・分析する機能により、特定の顧客セグメントを即座に絞り込むことも可能です。

情報の検索や集計にかかる時間が削減されるため、営業担当者はより付加価値の高い顧客対応やコア業務に時間を割くことができ、組織全体の生産性向上につながります。

効果的な営業活動ができる

CRMツールの活用により、効果的な営業活動が実現できます。商談の進捗状況や受注確度、取引金額などのデータがリアルタイムで可視化されるため、営業パイプライン全体を正確に把握できます。

蓄積された営業活動データをもとに精度の高い売上予測を立てることができ、経営層は迅速かつ的確な経営判断を下すことが可能です。

また、どの案件にどのタイミングでフォローすべきかが明確になるため、優先順位をつけた効率的な営業活動が展開できます。

過去の成功事例や失注事例を分析することで営業プロセスの改善点が見つかり、営業担当者個人のスキルやノウハウをチーム全体で共有することも可能です。これにより、営業活動の属人化を防ぎ、組織全体の営業力を底上げし、安定的な売上拡大を実現します。

CRMツールを導入する際の注意点

多くのメリットがある一方で、導入に際してはいくつかのハードルも存在します。これらを事前に把握しておくことで、失敗のリスクを減らすことができます。

導入にあたって費用や手間がかかる

CRMツールの導入には、初期費用やランニングコストが発生します。オンプレミス型の場合、ハードウェアの購入や自社サーバーの構築が必要となり、初期費用が高額になる傾向があります。

一方、クラウド型は初期費用を抑えられますが、月額制の運用コストが継続的にかかります。

また、システム本体の費用以外にも、以下のような多くの時間と労力が必要です。

さらに、システムの保守メンテナンスにも継続的な費用が発生します。無料トライアルを活用して事前に費用対効果を確認し、サポートが充実しているツールを選定することで、これらのコストを最小限に抑えることができます。

予算に応じて、適切な導入形態を選択することが重要です。

すぐに効果が出るとは限らない

CRMツールを導入したからといって、すぐに効果が現れるわけではありません。効果を出すためには、社内での運用を定着させ、顧客データを十分に蓄積・分析してマーケティングや営業施策に反映させるという一連のプロセスが必要であり、これには数ヶ月単位の時間を要します。

導入初期は顧客情報の入力習慣の定着やツールの操作に慣れることが優先され、効果を実感しにくい時期が続きます。

PDCAサイクルを繰り返しながら業務フローを見直し、課題を克服していくことで、徐々に顧客満足度の向上や売上拡大といった成果が現れます。

短期的な成果だけでなく、中長期的な視点で導入効果を評価し、目的を見失わずに継続的に運用することが成功への鍵となります。

CRMツール上手に導入するためのチェックポイント

自社に最適なツールを選び、スムーズに定着させるために、導入前に以下の4つのポイントを必ずチェックしましょう。

自社の利用目的に合っているか

目的によって選ぶべきツールや必要な機能は全く異なります。以下のように、導入目的を明確にしましょう。

自社の業務内容や利用目的を整理したうえで導入しないと、効果が現れにくく、使いこなせずに失敗するケースが多く見られます。

サポート体制は十分か

導入直後は、操作方法が分からない、設定がうまくいかないといった不明な点やトラブルがつきものです。

導入する際に、以下の内容を確認しましょう。

特にIT専任の担当者がいない中小企業の場合、ベンダーの手厚いサポート体制は必須条件です。

従業員が使いやすいか・すぐに利用できるか

実際にデータ入力を行うのは現場の従業員です。彼らにとって使いやすいツールでなければ、入力作業は後回しにされ、いずれ使われなくなってしまいます。

さまざまな従業員が使うことが想定されるため、誰でも使いやすいかを確認しましょう。

ITリテラシーが高くない社員でも直感的に操作できるか、スマホから簡単に入力できるかなど、ユーザビリティを無料トライアルなどで事前に確認することが極めて重要です。

セキュリティや個人情報保護対策に不備はないか

CRMには、顧客の個人情報という企業の最重要機密が格納されます。万が一、情報漏洩が発生すれば、企業の社会的信用は失墜します。

ツール選定の際は、以下のようなセキュリティ機能が備わっているかを確認しましょう。

また、ベンダーがISMS（情報セキュリティマネジメントシステム）やPマークなどの認証を取得しているかどうかも判断基準の一つです。

CRMツールにかかる費用の相場

CRMツールの料金体系は、ユーザー数に応じた月額課金型が一般的です。小規模向けの安価なツールは月額1,000〜3,000円弱、高機能なツールは月額3,000〜12,000円強が費用相場と言えます。

最低利用人数が設定されていたり、初期費用がかかったりするサービスもあるため確認しておきましょう。

ツールによっては、無料プランや、ユーザー数無制限の定額プランを提供している場合もあります。自社の利用人数と予算を照らし合わせ、数年単位での総コストを試算して比較しましょう。

まとめ

本記事では、おすすめのCRMツール20選とともに、選び方のポイントや導入メリットについて解説しました。

CRMツールは、顧客情報を企業の「資産」に変え、顧客満足度の向上と売上拡大を実現する強力な武器です。しかし、ただ導入するだけでは効果は出ません。自社の課題と目的を明確にし、現場が使い続けられるツールを選ぶことが成功への第一歩です。

まずは気になったツールの資料をダウンロードし、無料トライアルなどで実際の使い勝手を試してみてはいかがでしょうか。