予約管理システムおすすめ20選を比較！ 機能やメリットも解説
予約受付や顧客管理を効率化したいと考えているものの、「種類が多すぎて自社にどのシステムが合うのか分からない」と迷うこともあるでしょう。
システムを選ぶ際は、必要な機能がそろっているかだけでなく、使いやすさやサポート体制などを総合的に確認することが大切です。
本記事では、20種類のおすすめ予約システム・予約管理システムについて、料金や機能などを比較します。従業員の負担軽減や、マーケティングに活用したいと考えている場合はぜひ参考にしてください。
【この記事のポイント】
- 予約システムとは、顧客からのオンライン予約や社内施設の利用予約を一元管理するシステムであり、受付業務の自動化やマーケティングへの活用といったメリットがある。
- 自社に導入する予約システムを選ぶ際は、課題解決に必要な機能が搭載されているかだけでなく、従業員と顧客の双方にとって使いやすいかを確認することが大切である。
- 予約システムには多様な種類と料金プランがあるため、無料プランなども活用しながら予算内で導入できるかや、セキュリティやサポート体制が充実しているかを比較する。
予約システム・予約管理システムとは
予約システムとは、顧客からの予約をオンラインで受け付けたり、社内の施設や設備の利用予約を管理したりするシステムです。インターネット経由の予約だけでなく、電話や対面で受け付けた予約の登録に対応している場合もあります。
受け付けた予約の情報をまとめて管理して一元化できる点も、予約システムの特徴です。そのため、予約管理システムと呼ばれることもあります。
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予約システムの種類
予約システムには、幅広い業種で利用できる汎用型、特定の業界向けのタイプ、社内施設の予約管理に特化したタイプなどがあります。
汎用型は、幅広い業種で利用できる予約システムです。多機能を備えており、予約画面を柔軟にカスタマイズできる傾向にあります。
業界特化型は、飲食店や美容業界など、特定の業界向けに作られた予約システムです。自社の業界に対応したシステムを導入することで、予約管理をより効率化できるでしょう。
予約システムの主な機能
予約システムに搭載されている主な機能は、以下のとおりです。
- オンライン予約受付・予約変更受付
- 決済
- リマインド
- スタッフ・施設管理
- 顧客管理
- マーケティング
それぞれ解説します。
オンライン予約受付・予約変更受付
オンライン予約受付機能とは、顧客にスマートフォンなどを使ってサイトやアプリ上で必要な情報を入力してもらうことにより、予約を受け付けられる機能のことです。営業時間外でも、オンライン上で予約の手続きを受け付けられます。
システムによっては、定期予約も受付可能です。顧客に日にちや曜日を指定してもらうことにより、毎月（毎週）決まった日の予約をスケジュールに組み込めます。
予約変更受付機能とは、顧客が予約済みの内容をシステム上で変更したりキャンセルしたりできる機能のことです。顧客が自分で予約内容を変更・キャンセルできる環境を整えることにより、予約の放置や無断キャンセルの防止につなげられるでしょう。
決済
予約システムの決済機能とは、顧客が予約する際に、クレジットカードや電子マネーなどで事前に料金を支払える機能のことです。システムによっては、毎月一定の料金を請求する月額課金に対応している場合もあります。
決済機能を活用することにより、当日の会計処理にかかる負担を軽減したり、予約した顧客が連絡せずに来店しない「ノーショー（無断キャンセル）」の防止につなげたりできるでしょう。ただし、決済機能の利用にあたっては、一般的に事業者側が決済手数料を負担しなければなりません。
リマインド
リマインド機能とは、予約当日が近づいたタイミングで顧客に自動でリマインドメールを送れる機能です。一般的に、リマインドメールを送信するタイミングは、前日や一週間前など自社で設定できます。リマインド機能を活用して、顧客がうっかり予約を失念する可能性を軽減したり、リマインドのメールを従業員が直接送る手間を省いたりできるでしょう。
関連して、予約手続き完了後にサンクスメール（お礼メール）を送る機能が搭載されているシステムもあります。サンクスメールを送ることにより、顧客満足度を高めてリピートを促す効果を期待できるでしょう。
スタッフ・施設管理
スタッフ登録機能とは、スタッフの氏名やスキルなどの情報をシステムに登録できる機能で、スタッフ割り当て機能は、登録したスキルやスケジュールを考慮して、予約の担当者を自動で割り当てられる機能です。顧客が希望するスタッフを選んで予約する「指名予約」に対応している場合もあります。
施設管理機能とは、設備や施設の空き状況を表示し、利用者に希望する時間帯を選んで予約してもらう機能のことです。レンタルスペースや自社の会議室などの予約管理に活用されています。
顧客管理
顧客管理機能とは、顧客の年齢・性別・居住エリアなどの属性や、連絡先などの情報を管理できる機能です。システムによっては、サービスの利用履歴や面談で話した内容などを、顧客情報に紐づけて記録できる場合もあります。
顧客の属性情報や関連データを一元管理することにより、必要な情報をまとめて把握可能です。そのため、対応までの時間が限られている場合でも、顧客の情報や過去のやりとりをスムーズに確認できます。
マーケティング
マーケティング機能とは、顧客管理機能で蓄積した情報などを活用し、集客の強化や販売促進につなげられる機能のことです。
たとえば、過去の予約データを分析することにより、顧客の来店傾向や利用頻度などを把握できます。分析結果をもとに、利用が少ない時期にキャンペーンを実施するなど、集客に向けた施策を検討できるでしょう。
また、顧客の属性や利用履歴に合わせたメッセージを定期的に配信できる場合もあります。顧客の関心に合った情報を届けることにより、再来店の促進やリピーターの獲得につなげられるでしょう。
予約システムの選び方
予約システムの導入を検討する際は、以下の点に注目しましょう。
- 従業員・顧客が使いやすいか
- 自社が抱える課題の解消に必要な機能を搭載しているか
- 自社のWebサイトと連携できるか
- 予算内で導入できるか
- サポート体制・セキュリティ対策は充実しているか
ここから、選び方について詳しく解説します。
従業員・顧客が使いやすいか
従業員が使いやすいかを比較することが、予約システムの選び方のひとつです。設定方法や操作方法が難しくて従業員が使いこなせないと、業務の効率化を目的に導入したのにもかかわらず負担になる可能性があります。
また、顧客にとって利用しやすい予約システムなのかを確認することも大切です。操作が難しかったり、画面が見にくかったりする場合、利用を前向きに検討していた顧客が予約をためらう可能性があります。さらに、顧客が主に利用するデバイスに対応しているのかも確認しておくとよいでしょう。
自社が抱える課題の解消に必要な機能を搭載しているか
予約システムを選ぶ際は、自社が抱えている課題を整理したうえで、その解消に必要な機能が搭載されているかを確認しましょう。
利用できる機能は、予約システムによって異なります。たとえば、売上の向上につなげたい場合は、顧客データの分析やメッセージの配信など、マーケティング機能が充実しているかを確認することが大切です。
また、予約したことを失念した顧客による無断キャンセルが多く発生している場合は、リマインドメールを配信できるシステムに注目するとよいでしょう。予約時に料金を支払ってもらう事前決済機能も、無断キャンセルや直前のキャンセルを減らす対策として有効です。
なお、予約システムや契約するプランによっては、受け付けられる予約件数に上限が設けられています。導入後に必要な件数の予約を受け付けられなくなることを避けるため、想定する利用規模に対応できるかも、あらかじめ確認しておきましょう。
自社のWebサイトと連携できるか
予約システムを選ぶ際は、自社のWebサイトと連携して予約までの流れをスムーズにできるかにも注目しましょう。
自社のWebサイトに予約フォームや予約ページへのリンクを設置できれば、サイトを訪れた顧客が手軽に予約の手続きを進められます。ただし、Webサイトの認知度が低い場合は、予約方法を知ってもらうための工夫も必要です。店内にQRコードを掲示したり、メールやSNSで予約ページを案内したりして、利用を促すとよいでしょう。
また、SNSや日常的に使用しているアプリとの連携に対応しているかも確認することが大切です。たとえば、SNSから予約ページへ移動できれば、投稿を見て「予約したい」と思った顧客を、そのまま予約の手続きへ誘導できます。さらに、Googleカレンダーなどと連携して予約情報を共有できれば、社内で予定を把握しやすくなり、ダブルブッキングなどのリスク軽減につながるでしょう。
予算内で導入できるか
予約システムを選ぶ際は、導入や運用にかかる費用が予算内に収まるかも確認しましょう。
初期費用や月額料金は、予約システムや契約するプランによって異なります。想定していた予算を超える場合は、社内で導入の承認を得ることが難しくなるでしょう。
また、決裁が下りた場合でも、使わない機能を追加して費用がかさむと、継続的な支出が経営の負担になる可能性があります。自社に必要な機能を見極め、無理なく利用を続けられる料金のシステムを選ぶことが大切です。
なお、システムやプランによっては、無料で導入できることもあります。予算が限られている場合や、まず使い勝手を確認しておきたい場合は、無料の予約システムから検討するのもよいでしょう。
サポート体制・セキュリティ対策は充実しているか
予約システムを選ぶ際は、導入時や運用中に受けられるサポートが充実しているかも確認しましょう。
予約システムの導入を決めても、担当者に十分な知識がなければ、初期設定や操作方法の理解に時間がかかる可能性があります。また、運用開始後にトラブルやシステム障害が発生し、迅速な対応が必要になる場面もあるでしょう。
困ったときに相談できる窓口が設けられていれば、導入や日々の運用を進めやすくなります。トラブルが長引いて顧客への影響が大きくなることを避けるため、問い合わせ方法に加え、サポートの対応時間や休日の対応可否も確認しておくことが大切です。
さらに、予約システムでは顧客の氏名や連絡先などの個人情報を取り扱うため、セキュリティ対策にも注目しなければなりません。データの暗号化や不正アクセスの防止など、どのような対策が講じられているかを確認したうえで、導入を検討しましょう。
bizocean事務局おすすめ予約システム・予約管理システム7選
ここから、bizocean事務局がおすすめする7つの予約システム・予約管理システムを紹介します。受付業務の効率化などを検討している場合は、ぜひ参考にしてください。
1. EDISONE予約（株式会社ビヨンド）
株式会社ビヨンドのEDISONE予約は、クラウドで利用可能なWeb予約システムです。簡単な設定で運用できる点が特徴で、パソコンに不慣れな事業主や従業員でもスムーズに予約の受付を始められます。
業種に応じてさまざまなテーマが用意されているため、自社に合ったページを用意しやすい点がEDISONE予約の強みです。以下の9つの予約タイプがあります。
- クリニック向け
- サロン向け
- 飲食店向け
- スクール向け
- 施設向け
- イベント向け
- レンタル向け
- テイクアウト向け
- 宿泊向け
多言語対応している点も特徴です。そのため、インバウンド需要を取り込みやすいでしょう。
また、サポートデスクに導入や設定について相談できます。導入についての不安や設定方法でわからない点などがある場合は、EDISONEのサポートデスクに照会できます。
2. 予約管理システム部 山田太郎（合同会社タタタ）
合同会社タタタの予約管理システム部 山田太郎は、人と場所が連動した予約システムです。自動割り当て予約・時間指定予約・場所（エリア）予約・レンタル予約を一元管理できます。
自動割り当て予約は、予約プランを作成して講師の出勤スケジュールを登録すれば、自動で予約受付を開始できるタイプです。パーソナルレッスンなどに向いています。
時間指定予約は、予約プランを作成して開催日時をスケジューリングすることにより、予約を開始するタイプです。さまざまな業種・用途で利用できます。
場所（エリア）予約は、店舗ごとに場所を登録して、対応した予約プランを作成するタイプです。会議室のように、場所を貸し出すサービスに馴染みます。
レンタル予約は、時間・日・週・月の単位での予約を受け付けられるタイプです。物品や場所の予約を受け付けるのに合っているでしょう。
さまざまな機能を無制限で利用できる点も、予約管理システム部 山田太郎の特徴です。予約受付件数・会員登録数・スタッフ登録数・メール配信数を無制限で利用可能なため、自社の規模を気にせず導入できるでしょう。店舗登録数も、5店舗までであれば無料です。
3. OMUSUBI（株式会社SEEC）
株式会社SEECのOMUSUBIは、観光ツアーやアクティビティ事業者向けのアクティビティ予約管理システムです。導入することで、「外出先やツアー中に予約内容を確認できない」「海外観光客対応に手間がかかっている」など、観光に携わる事業者が抱える課題の解消につながる可能性があります。
外出先でも、スマホで新規予約や台帳を確認してすぐに状況を把握できる点がOMUSUBIの特徴です。成果報酬制プランの場合、予約フォームや自動メールは多言語対応しているため、海外の顧客の予約もスムーズに受け付けられます。
初期設定から開始まで担当者のサポートを受けられるため、安心して導入できる点も特徴です。初めて導入する場合は、お問い合わせから最短10営業日で利用を開始できます。
4. B4A（株式会社B4A）
株式会社B4AのB4Aは、自由診療のDXを実現するクラウド型ツールです。美容外科・美容皮膚科・脱毛クリニック・AGAクリニック・審美歯科などのクリニックに加えて、オンライン診療やサブスクサービスでも導入できます。
予約受付・カルテ記入・決済・顧客管理などをデジタル化できる点が特徴です。定型業務を自動化することにより、医療従事者の負担軽減やモチベーションの向上を期待できます。
5. かんたん予約ポチコ（株式会社PlayTechnologies）
株式会社PlayTechnologiesのかんたん予約ポチコは、LINE公式アカウントと連携して予約受付を自動化できる予約システムです。案内に沿って自店のLINE公式アカウントと連携して予約可能な日などを設定するだけなので、簡単に導入できます。
パソコン・スマートフォン両方に対応している点が、かんたん予約ポチコの特徴です。スマホだけで管理画面の全機能を利用可能なため、パソコンを持っていない店舗でも心配いりません。
また、初期費用は0円、月額料金も3,300円のため、手軽に予約システムを利用できる点も特徴です。そのため、個人サロン・教室・少人数店舗などでの導入に向いています。
さらに、月額料金の支払いにあたって、柔軟に対応できる点も強みです。各種クレジットカード払いだけでなく、請求書払いもできます（1年一括払いの場合）。
6. 予約ルームズ（株式会社RECEPTIONIST）
株式会社RECEPTIONISTの予約ルームズは、会議室やフォンブースなどの予約・利用状況を管理できる会議室予約システムです。会議室の利用状況を可視化して管理を強化することで、従業員の利用マナー改善やスペースの有効活用につなげられます。
利用開始時間を一定時間過ぎても入室が確認できない場合に、予約を自動でキャンセルできる点が特徴です。使われていない会議室をほかの従業員が予約できるようになり、空予約による稼働率の低下を防げます。
また、利用終了時刻の10分前からアラートが作動するため、会議室の無断延長防止にも役立ちます。次の来訪者が受付を済ませた際には、現在の会議室利用者への通知も可能です。
さらに、会議室前の端末には次の利用予定が表示されるため、予約していない従業員による無断利用の抑止効果も期待できます。
7. リザービア（株式会社リザービア）
株式会社リザービアのリザービアは、美容室・ネイルサロン・エステサロン・治療院などに対応した予約システムです。アプリやLINEを通じたリピート予約を促し、クーポンサイト経直接の予約を減らすことで、集客コストの削減につなげられます。
顧客が使いやすい予約フォームを提供できる点が、リザービアの特徴です。会員登録は不要で、メニュー・スタッフ・日時の選択と顧客情報の入力という4ステップで予約が完了します。入力項目も名前・メールアドレス・電話番号の3つに絞られているため、予約途中の離脱防止を期待できるでしょう。
導入前後のサポートが用意されている点も特徴です。導入時のレクチャーや利用開始後のフォローアップ研修を受けられるうえに、問い合わせには電話・メール・チャットで対応しています。
予約システム・予約管理システム比較20選【比較表付き】
bizocean事務局のおすすめを含む、20種類の予約システム・予約管理システムを比較表付きで紹介します。
予約システム・予約管理システム比較表
予約システム・予約管理システム20選について、以下の項目を盛り込んだ表を作成しました。
- 初期費用
- 月額料金
- 主要機能
- 無料プラン・トライアルの有無
- 連携可能なサービス
| 予約システム・予約管理システム | 初期費用 | 月額料金 | 主要機能 | 無料プラン・トライアルの有無 | 連携可能なサービス |
|---|---|---|---|---|---|
| 1. EDISONE予約 | 0円 |
【エントリー】480円（税抜） 【ステップ】980円（税抜） 【ライト】1,980円（税抜） 【ベーシック】4,980円（税抜） 【アドバンス】9,800円（税抜） |
顧客管理、予約管理・設定、店舗管理、メール配信、スタッフ管理、多言語対応、ホームページ機能 など ※ベーシック、アドバンスは事前決済機能あり（手数料率4.7％） | フリープランあり（予約件数30件、広告表示あり） | Webhook機能、Googleカレンダー連携、GoogleAnalyticsトラッキングコード設置、GoogleAdWordsコンバージョンタグ設置、Yahoo!プロモーション広告タグ設置、GoogleMAP表示 など |
| 2. 予約管理システム部 山田太郎 |
【標準プラン】0円 【安心プラン】150,000円（税抜） 【カスタマイズプラン】お問い合わせ |
【標準プラン】15,000円（税抜） 【安心プラン】15,000円（税抜） 【カスタマイズプラン】40,000円（税抜）〜 |
予約スケジュール、予約カレンダー埋め込み、レンタル・貸し出し、クーポン機能、オンラインレッスン、動画配信、予約振替、定期予約、キャンセル待ち、クレジットカード決済、口座振替、月謝・都度課金、多言語対応 など | デモサイト利用可能 | Googleカレンダー連携、LINE連携、Zoom URL 自動発行連携、Akerun連携、アリゲイト連携、セサミスマートロック連携、SendGrid連携 など |
| 3. OMUSUBI | 0円 |
【月額制プラン】11,000円（税込） 【成果報酬制プラン】無料（WEB予約手数料率2.0％。12か月間のWEB予約手数料によって、13か月目以降に別途費用発生する場合あり） |
【フリープラン】予約フォーム生成、事前決済機能（事前決済手数料率3.5％）、自動返信メール、商品管理、在庫・空き状況管理、予約情報管理 【月額制プラン】フリープランと同様の内容、シフト管理、メッセージ送受信、予約台帳 【成果報酬制プラン】月額制プランと同様の内容（ただし、事前決済手数料率は3.0％）、多言語化、顧客管理、乗船名簿、集計・分析画面 など |
フリープラン、1か月無料トライアルあり | 成果報酬プランは、他社OTA連携あり |
| 4. B4A | お問い合わせ | お問い合わせ | WEB予約、電子カルテ、決済、ペーパーレス、経営管理、CRM | 無料デモあり | LINEなど |
| 5. かんたん予約ポチコ | 0円 | 3,300円（税込） | LINEで予約、スタッフ設定、参加人数設定、リマインダー、リッチメニュー対応、質問フォーム機能、スマホで完結 など | 無料トライアルあり | LINE・LINEシステム、Googleカレンダー など |
| 6. 予約ルームズ | お問い合わせ | お問い合わせ ※3つのプランあり | 会議室の一元管理、QRコードで入退室、NFCで入退室、PCから入退室、端末から直接入退室、マルチテナント、利用履歴のダウンロード、条件付き検索、利用時間の延長、サイネージモード など | お問い合わせ | Google WorkSpace、Microsoft 365、サイボウズGaroon など |
| 7. リザービア | 100,000円（税抜） |
【スタッフ数1〜4人】15,000円（税抜） 【スタッフ数5〜9人】18,000円（税抜） 【スタッフ数無制限】21,000円（税抜） |
予約フォーム、予約台帳、予約集計、チケット機能、スタッフ専用ページ、リマインド送信、設備管理、シフト管理、多言語対応、オンライン決済 など | 予約画面デモあり | クーポンサイト連携（オプション費用3,000円）、LINE予約（オプション費用4,500円）、Googleで予約 など |
| 8. GIMMY | 0円 | 0円 ※売上に対して3％の利用料発生 | プロフィール機能、トレーニングメニュー機能、予約スケジュール管理機能、営業時間・移動時間・レスト時間設定機能、顧客管理機能、チケット・レッスン販売機能、クレジットカード決済機能、領収書機能、売上管理機能 など | お問い合わせ | Googleカレンダー |
| 9. DirectReserve |
【標準版】16,500円（税込） ※導入時設定代行費用77,000円（税込） 【カスタマイズ版】88,000円（税込） ※導入時設定代行費用88,000円（税込） |
【標準版】3,300円（税込） 【カスタマイズ版】24,200円（税込） |
【標準版】予約受付、団体予約、予約メニュー複数登録、リマインドメール、来店後お礼メール、簡易ホームページ機能 ※別途オプション機能あり 【カスタマイズ版】標準版の機能、デザインカスタマイズ、団体予約人数内訳設定、予約枠の定員詳細設定、会員種別、リソース自動割り当て ※別途カスタマイズで機能追加可能 |
お問い合わせ | お問い合わせ |
| 10. yoyakul.jp | 0円 | 4,950円（税抜） | 予約管理、POSレジ、売上分析、メール配信、顧客カルテ、ホームページ作成 など | 無料プランあり（顧客数30人または月間予約数30件まで） | お問い合わせ |
| 11. eReserve |
【eリザーブ】7,920円（税込） 【eリザーブP】15,840円（税込） |
【eリザーブ】11,880円（税込） 【eリザーブP】15,840円（税込） |
順番待ち機能、タイトル画像機能、オンライン決済、Web回数券、支店の追加、スマートフォン最適化 など | お問い合わせ | Zoom、X、facebook など |
| 12. 美歴 |
【Personal】0円〜 【Team】44,000円〜 |
【Personal】8,800円 【Team】15,400円 |
【Personal】予約管理、カルテ共有、レジ機能、売上管理、メール・チャットサポート 【Team】Personalの機能、スタッフ管理、EC、リピート分析 |
お問い合わせ | お問い合わせ |
| 13. MOSH | 0円 |
【STARTER】1,380円（税込）〜 【GROW】2,980円（税込）〜 ※別途決済手数料あり |
1on1予約、サブスク型スクール・オンラインサロン、動画・コンテンツ販売、決済単体での利用、イベント・セミナー開催 など | FREEプランあり | LINE など |
| 14. EIPrO | 0円 |
【ネオプラン】7,700円（税込） 【プロプラン】14,300円（税込） 【プレミアムプラン】お問い合わせ ※オプション機能を追加する場合は、別途費用 |
【ネオプラン】予約管理・予約フォーム、自動メール、ホームページ機能、クレジットカード決済 【プロプラン】ネオプランの内容、顧客管理、入金管理、お客様専用マイページ、メルマガ、レポート、オプション機能追加 【プレミアムプラン】プロプランの内容、専用機能 |
20日間無料お試しあり | お問い合わせ |
| 15. SelectType | お問い合わせ |
【ベーシック】1,500円（税抜） 【プロフェッショナル】3,000円（税抜） 【プレミアム】10,000円（税抜） |
予約カレンダー作成、予約受付、イベント作成、決済 など ※アンケート・診断テスト・ホームページ作成などを利用する場合は別料金、もしくはパッケージプランを利用 | フリープランあり（予約受付期間7日後まで） | Googleカレンダーなど |
| 16. トレタ予約台帳 | お問い合わせ | お問い合わせ（基本料金＋追加オプション） | 予約台帳、顧客台帳、ネット予約、集計・分析、印刷、SMS送信・Fax送信、データの書き出し など | お問い合わせ | グルメサイト連携など |
| 17. 予約来店[B&S] | 3,200,000円（税抜）／64M〜 |
【システム保守料】16,000円（税抜）／64M〜 【サーバー環境利用料】25,000円（税抜） |
予約検索、空き予約検索、キャンセル待ち検索、シフト表、売上日報一覧、予約履歴、予約詳細、予約登録、キャンセル待ち登録、同意書登録、アンケート登録、問い合わせ登録 など | お問い合わせ | お問い合わせ |
| 18. RESERVA | 0円 |
【ブルー】5,500円（税込） 【シルバー】8,800円（税込） 【ゴールド】17,600円（税込） 【エンタープライズ】30,800円（税込） 【スイート】61,600円（税込） |
【フリー】担当者登録、予約メニュー作成、複数料金設定、複数日程一括予約、予約管理、予約カレンダー、予約受付締切設定、キャンセル機能、予約不可登録、予約番号の自動発行、予約フォーム、顧客管理、クーポン発行、顧客データ分析 など 【ブルー】フリーの内容、サブ管理者登録 など 【シルバー】ブルーの内容、SEO対策 など 【ゴールド】シルバーの内容、回数券、検索エンジン拒否、レビュー収集、多言語設定 など 【エンタープライズ】ゴールドの内容、固定文言変更、空き状況確認、シークレットメニュー、最低利用時間設定、指名料設定、抽選機能、予約件数制限、予約受付用QRコード発行 など 【スイート】エンタープライズの内容、出欠簿、担当者シフト登録、施設登録、備品・設備管理 など |
フリープランあり（月間予約件数50件、登録顧客件数250件） | Googleカレンダー、LINE など |
| 19. STORES予約 | 0円 |
【スモール】9,790円（税込） 【チーム】19,690円（税込） 【ビジネス】28,600円（税込） 【エンタープライズ】66,000円（税込） |
月額課金機能、回数券、ネット決済、予約カレンダーの埋め込み、シークレットページの作成、設備・備品機能、グループ予約受付、レッスンの振替予約、スタッフ指名予約、所要時間設定 など | フリープランあり（月間予約件数50件） | POSレジ連携、かんざし連携、LINEミニアプリ連携、RemoteLock連携 など ※いずれもオプション費用発生 |
| 20. リザエン |
【ビジネス】25,000円（税抜） 【エンタープライズ】お問い合わせ |
【ビジネス】15,000円（税抜）〜 【エンタープライズ】お問い合わせ |
【ビジネス】予約管理、多店舗展開、自動送信メール、顧客管理、サイトデザイン管理、集計・分析 など 【エンタープライズ】課題やニーズに応じて個別対応可能 |
1か月無料トライアルあり | Zoom、Googleカレンダー など |
1. EDISONE予約（株式会社ビヨンド）
株式会社ビヨンドのEDISONE予約には、簡易ホームページ作成機能が搭載されています。テンプレートから店舗に合うイメージを作成可能なため、ホームページを持っていない場合でもすぐに対応できるでしょう。
スタッフのシフトや出勤を管理できる機能が搭載されているため、バックオフィス業務の負担を軽減できる点が強みです。また、レスポンシブ対応のため、顧客はスマートフォンを使ってスムーズに予約できます。
また、フリープランを提供している点も、EDISONE予約の特徴です。1店舗、予約件数30件までであれば、無料で予約システムを運用できます。
さらに、フリープラン以外にエントリー・ステップ・ライト・ベーシック・アドバンスの料金体系があり、選択肢が豊富な点も特徴です。ベーシックやアドバンスを利用する場合は、クレジットカード決済機能も利用できます。
なお、フリープランのみ、広告表示がある点に注意が必要です。
| EDISONE予約（株式会社ビヨンド） | |
|---|---|
| 初期費用 | 0円 |
| 月額料金 |
|
| 主要機能 |
※ベーシック、アドバンスは事前決済機能あり（手数料率4.7％） |
| 無料プラン・トライアルの有無 | フリープランあり（予約件数30件、広告表示あり） |
| 連携可能なサービス |
|
2. 予約管理システム部 山田太郎（合同会社タタタ）
合同会社タタタの予約管理システム部 山田太郎は、人と時間と場所が連携した予約システムです。講師（トレーナー）や時間の予約に加えて、エリアの確保にまで対応できるため、効率的な運用やダブルブッキングの軽減につながります。
初めての利用者向けに体験予約スケジュールを提示できる点も強みです。レッスンプログラムについて、会員価格とゲスト価格を設定できます。
また、定期予約システムが搭載されている点も特徴です。決まった曜日・時間で自動的に予約を入れられるため、毎週同じ時間に予約が必要なスクールなどに向いています。
スクール教室に限らず、さまざまな業種で利用可能な点も予約管理システム部 山田太郎の強みです。パーソナルジム・整体・エステ・カウンセリング・レンタルスペースなどでの利用があります。
さらに、フォローメッセージを簡単に送信できる機能が搭載されている点も導入するメリットです。利用者とのつながりを深めることにより、利用率の向上を期待できるでしょう。
| 予約管理システム部 山田太郎（合同会社タタタ） | |
|---|---|
| 初期費用 |
|
| 月額料金 |
|
| 主要機能 |
|
| 無料プラン・トライアルの有無 | デモサイト利用可能 |
| 連携可能なサービス |
|
3. OMUSUBI（株式会社SEEC）
株式会社SEECのOMUSUBIは、固定費をかけずに手軽に始められるアクティビティ予約管理システムです。フリープランを選択すれば、初期費用・月額料金0円で使い続けられます。
有料プランは、定額で便利な月額制プランとすべての機能を利用できる成果報酬制プランの2種類です。成果報酬制プランを導入すれば、予約メールを自動で取り込んで手入力の手間やミスを省いたり、顧客管理や集計・分析により販路拡大を図ったりできます。
フリープラン・月額制プラン・成果報酬制プランのいずれでも、オンライン事前決済機能を利用可能なため、当日の現金精算の手間や無断キャンセルのリスクを軽減できます。事前決済手数料率は、フリープラン・月額制プランが3.5％、成果報酬制プランが3.0％です。
また、OMUSUBIなら在庫をリアルタイムで一元管理できます。在庫に応じて予約枠を自動調整することにより、オーバーブッキングが発生するリスクを軽減できるでしょう。
| OMUSUBI（株式会社SEEC） | |
|---|---|
| 初期費用 | 0円 |
| 月額料金 |
|
| 主要機能 |
|
| 無料プラン・トライアルの有無 | フリープラン、1か月無料トライアルあり |
| 連携可能なサービス | 成果報酬プランは、他社OTA連携あり |
4. B4A（株式会社B4A）
株式会社B4AのB4Aは、美容クリニックなどの自由診療の売上アップや業務効率化を実現できるクラウド型ツールです。公式ホームページによると、600院以上のクリニックなどで導入実績があります（2026年9月17日確認）。
完全自動のリアルタイム予約機能が搭載されていることが、B4Aの特徴です。導入して顧客が思い立った日に手軽に予約しやすい環境を整えることにより、当日の予約枠を最大化して売上の向上につなげられる可能性があります。
全自動予約機能や、スタッフのアサイン調整機能が搭載されている点も強みです。スタッフの予約業務にかける時間を軽減できるでしょう。
事前にオンライン決済ができるため、予約キャンセル率の低下を期待できる点もB4Aを導入するメリットです。また、スマートフォン上で顧客に事前問診してもらうことにより、来院時平均待ち時間の短縮にもつながります。
その結果、リピート率の向上も期待できるでしょう。
| B4A（株式会社B4A） | |
|---|---|
| 初期費用 | お問い合わせ |
| 月額料金 | お問い合わせ |
| 主要機能 |
|
| 無料プラン・トライアルの有無 | 無料デモあり |
| 連携可能なサービス | LINEなど |
5. かんたん予約ポチコ（株式会社PlayTechnologies）
株式会社PlayTechnologiesのかんたん予約ポチコは、個人運営や少人数店舗、不定期開催のイベントなどの予約受付に向いている予約システムです。社内で施設や備品の貸出予約を管理するのにも活用できます。
Googleカレンダーと連携できる点が、かんたん予約ポチコの特徴です。受け付けた予約をGoogleカレンダーにリアルタイムで反映できるため、スケジュールを転記する手間やダブルブッキングが発生するリスクの軽減につながるでしょう。
操作方法が比較的簡単である点も、導入するメリットです。案内に沿って自店のLINE公式アカウントと連携したり、管理者ツールから予約可能な日を設定したりするだけで利用を始められるため、パソコンが苦手で操作できるか不安な方も安心して導入できます。
なお、顧客数や予約件数に制限はありません。また、メニューやコースとして20件まで同時公開可能なため、臨機応変に対応しやすいでしょう。
| かんたん予約ポチコ（株式会社PlayTechnologies） | |
|---|---|
| 初期費用 | 0円 |
| 月額料金 | 3,300円（税込） |
| 主要機能 |
|
| 無料プラン・トライアルの有無 | 無料トライアルあり |
| 連携可能なサービス | LINE・LINEシステム、Googleカレンダー など |
6. 予約ルームズ（株式会社RECEPTIONIST）
株式会社RECEPTIONISTの予約ルームズは、利用者のマナー改善を期待できる会議室予約システムです。空予約の自動キャンセル機能や無断延長アラート機能などが搭載されています。
自動分析により改善すべきポイントを特定できる点が、予約ルームズを導入するメリットです。空予約の多い人やタイトルを明確にしたり、会議室の稼働率を把握したりすることで、より効率的な利用を促すための対策を検討しやすくなるでしょう。
また、さまざまな予約方法があるため、利用者が臨機応変に対応できる点も強みです。会議室前の端末ですぐに予約する、カレンダーツールを活用する、スマートフォンやパソコンで予約するなどの方法があります。
さらに、入退室方法も多様です。QRコードを読み込んですぐに利用を開始したり、NFCカードをタッチして入室したりできます。
| 予約ルームズ（株式会社RECEPTIONIST） | |
|---|---|
| 初期費用 | お問い合わせ |
| 月額料金 | お問い合わせ ※3つのプランあり |
| 主要機能 |
|
| 無料プラン・トライアルの有無 | お問い合わせ |
| 連携可能なサービス |
|
7. リザービア（株式会社リザービア）
株式会社リザービアのリザービアは、大手サロンから個人サロンまで豊富な導入実績がある予約システムです。公式ホームページによると、7,000店以上で導入されています（2026年9月17日確認）。
予約数や客単価を最大化できるさまざまな機能が搭載されている点が、リザービアの強みです。たとえば、順番待ちシステムを活用すれば、顧客が来店しなくても順番待ちできるようになるため、リピート率の上昇を期待できます。
また、オンライン決済機能が搭載されているため、無断キャンセルを防止できる点もメリットです。当日現金のやり取りが減るため、会計時間の短縮にもつながります。
さらに、マーケティングに関する機能が搭載されている点も特徴です。経路別の予約数やクーポン別の予約数を把握することにより、クーポンの効果を検証してより効果的な運用ができるでしょう。
| リザービア（株式会社リザービア） | |
|---|---|
| 初期費用 | 100,000円（税抜） |
| 月額料金 |
|
| 主要機能 |
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| 無料プラン・トライアルの有無 | 予約画面デモあり |
| 連携可能なサービス |
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8. GIMMY（株式会社RASCAL's）
株式会社RASCAL'sのGIMMYは、パーソナルトレーナーやスポーツコーチ向けのビジネスサービスです。予約・顧客・決済・レッスンなどを管理できます。
移動時間やレスト時間を考慮したうえで、スケジュールを設定できる点がGIMMYの特徴です。「休憩中にレッスンを入れられてしまい対応せざるを得なくなった」など、パーソナルトレーナーならではの悩みを解消できるでしょう。
また、Googleカレンダーとの連携も可能です。プライベートな予定も含めて一元管理することにより、予定が重なるリスクを軽減できます。
さらに、専用のメッセージ機能が搭載されている点も特徴です。受講生とのやり取りは、すべてシステム内で完結できます。
なお、初期費用や月額料金はかかりません。ただし、発生した売上に対して3％の利用料がかかる点に注意が必要です。
| GIMMY（株式会社RASCAL's） | |
|---|---|
| 初期費用 | 0円 |
| 月額料金 | 0円 ※売上に対して3％の利用料発生 |
| 主要機能 |
|
| 無料プラン・トライアルの有無 | お問い合わせ |
| 連携可能なサービス | Googleカレンダー |
9. DirectReserve（iSELECT株式会社）
iSELECT株式会社のDirectReserveは、25業種以上に対応した予約システムです。7種類の予約方式から選べます。
クラウド型の手軽さと、システム開発の柔軟性を両立している点が、主な特徴です。個人営業・単店舗経営の店長向けに手軽に導入できる標準版と、複数店舗運営・一般企業・官公庁向けに本格的な業務管理システムを導入できるカスタマイズ版があります。
団体予約に対応している点が、DirectReserveを導入するメリットです。予約者や施設の利用者の行動ログを分析することにより、集客施策も検討できます。
また、予約完了時に感謝状のメールを自動配信したり、予約日時が近づいたタイミングでお知らせを自動配信したりする機能が搭載されている点も特徴です。導入することで、顧客対応の効率化や満足度向上につなげられるでしょう。
| DirectReserve（iSELECT株式会社） | |
|---|---|
| 初期費用 |
|
| 月額料金 |
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| 主要機能 |
※別途オプション機能あり
※別途カスタマイズで機能追加可能 |
| 無料プラン・トライアルの有無 | お問い合わせ |
| 連携可能なサービス | お問い合わせ |
10. yoyakul.jp（株式会社ネットウェイ）
株式会社ネットウェイのyoyakul.jpは、美容室やサロン向けのオールインワンシステムです。導入することで、予約管理・顧客カルテ・POSレジ・売上分析・ホームページ作成などのサービスを利用できます。
全機能を初期費用・月額料金無料で利用できる無料プランが提供されている点が、特徴です。ただし、無料プランには、顧客数30人・月間予約数30件までの利用制限があります。
直感的に操作できる仕組みのため、運用しやすい点も特徴です。操作方法などに不明点がある場合でも、電話やメールで無料のサポートを受けられます。
さらに、パソコン・スマートフォン・タブレットいずれにも対応しているため、いつでもどこでも手軽に予約状況を確認できるでしょう。
| yoyakul.jp（株式会社ネットウェイ） | |
|---|---|
| 初期費用 | 0円 |
| 月額料金 | 4,950円（税抜） |
| 主要機能 |
|
| 無料プラン・トライアルの有無 | 無料プランあり（顧客数30人または月間予約数30件まで） |
| 連携可能なサービス | お問い合わせ |
11. eReserve（株式会社ASJ）
株式会社ASJのeReserveは、幅広い業種で導入可能なネット予約システムです。ホテル・旅館や美容院・エステ、飲食店などでの導入実績があります。
eリザーブペイメント（eリザーブP）のプランを利用すれば、手数料率3.2％でオンライン決済に関する業務を代行するサービスを利用できる点が特徴です。締め日から最短10日後で入金されるため、資金繰りの改善につながる可能性があります。
iPad版管理画面が用意されている点も強みです。iPadで使いやすいように工夫がされているため、顧客の目の前でスムーズに受付の手続きを進められるでしょう。
なお、別途費用を払うことで、オーダーメイドが可能です。「予約システムの仕様を変更したい」「サイトを新たに制作したい」などのニーズに応じて、臨機応変に対応してもらえる可能性があります。
| eReserve（株式会社ASJ） | |
|---|---|
| 初期費用 |
|
| 月額料金 |
|
| 主要機能 |
|
| 無料プラン・トライアルの有無 | お問い合わせ |
| 連携可能なサービス | Zoom、X、facebook など |
12. 美歴（スパイラル株式会社）
スパイラル株式会社の美歴は、美容室やネイルサロン、エステサロン向けの業務管理システムです。予約管理やカルテ管理、スタッフ管理などにも利用できます。
サポート体制が充実している点が、美歴の特徴です。課題やニーズのヒアリング結果を踏まえ、業態に合ったシステムの提案や、運用方法のアドバイスなどを受けられます。
また、カウンセリングシートや同意書をオンライン化できる点も強みです。来店前に事前にオンライン上で対応してもらうことで、紙による管理や来店後の滞在時間の削減につなげられます。
2種類の料金プランがあるため、規模に合わせて選択できる点も魅力です。個人運営のサロン向けのPersonalと、スタッフ2名以上を抱えるサロン向けのTeamがあります。
| 美歴（スパイラル株式会社） | |
|---|---|
| 初期費用 |
|
| 月額料金 |
|
| 主要機能 |
|
| 無料プラン・トライアルの有無 | お問い合わせ |
| 連携可能なサービス | お問い合わせ |
13. MOSH（MOSH株式会社）
MOSH株式会社のMOSHは、AIを搭載したオールインワンプロダクトです。個人のスキルや知識を活用したサービスをオンラインで予約受付・決済したり、コンテンツ管理したりできます。
顧客とこまめにコミュニケーションを取れる機能が搭載されている点が、MOSHの特徴です。会員限定コミュニティ・LINE連携・メルマガ配信などを通じて、顧客との継続的な関係を育てられます。
AIを活用して、サービスの内容が伝わるLP（ランディングページ）を手早く作成できる点も魅力です。サービスの内容を伝えるだけで、AIから構成・文章作成・デザインづくりのサポートを受けられるため、パソコンの操作が苦手な方や何から始めるべきかで迷っている方も安心して導入できます。
また、FREEプランがあるため、基本料金無料で対応できる点もMOSHの強みです。商品を売却した場合にのみ、手数料がかかります。
なお、FREEプランにはメルマガ3,000通／月・LINE200通／月や、ランディングページの公開は不可などの制限があるため、本格的に導入する場合はSTARTERプランやGROWプランも検討しましょう。
| MOSH（MOSH株式会社） | |
|---|---|
| 初期費用 | 初期費用0円 |
| 月額料金 |
|
| 主要機能 |
|
| 無料プラン・トライアルの有無 | FREEプランあり |
| 連携可能なサービス | LINE など |
14. EIPrO（イーアイピー株式会社）
イーアイピー株式会社のEIPrO（エイプロ）は、業種や運営方法に合わせたWeb予約ページを作成して24時間のオンライン予約受付や、管理業務の効率化を実現できる予約システムです。スクール・セミナー・ツアー・サロン・クリニック・施設などに対応しています。
予約枠・定員・設備・スタッフなどを自由に設定できる点が、特徴のひとつです。満席時に自動受付を停止することで、受け入れ可能人数を超えた予約を防げます。
キャンセル待ち受付の機能が搭載されている点も、EIPrOの強みです。空きが出たタイミングでキャンセル待ちの人に対して素早く案内することで、予約機会の損失を軽減できるでしょう。
なお、20日間の無料お試しも提供しています。使い勝手が気になる場合は、一度試してみるとよいでしょう。
| EIPrO（イーアイピー株式会社） | |
|---|---|
| 初期費用 | 0円 |
| 月額料金 |
|
| 主要機能 |
|
| 無料プラン・トライアルの有無 | 20日間無料お試しあり |
| 連携可能なサービス | お問い合わせ |
15. SelectType（株式会社セレクトタイプ）
株式会社セレクトタイプのSelectTypeは、無料で多機能を利用できるオンライン予約システムです。フリープランなら、予約カレンダーの作成や予約受付などの機能を無料・無期限で利用できます。
導入することにより、属人化の解消につながる可能性がある点が特徴です。SelectTypeなら、複数名のスタッフで予約情報を分担して管理することで、予約管理業務の効率化を実現できます。
なお、フリープランには予約カレンダー作成可能数や予約受付期間などに制限があるため、幅広く利用したい場合は、有料のベーシック・プロフェッショナル・プレミアムを検討しましょう。また、診断テスト・メールフォーム・ホームページ作成などにも利用する予定がある場合は、パッケージプランを導入したほうがコストを抑えられる可能性があります。
| SelectType（株式会社セレクトタイプ） | |
|---|---|
| 初期費用 | お問い合わせ |
| 月額料金 |
|
| 主要機能 |
※アンケート・診断テスト・ホームページ作成などを利用する場合は別料金、もしくはパッケージプランを利用 |
| 無料プラン・トライアルの有無 | フリープランあり（予約受付期間7日後まで） |
| 連携可能なサービス | Googleカレンダーなど |
16. トレタ予約台帳（株式会社トレタ）
株式会社トレタのトレタ予約台帳は、予約台帳と顧客情報をまとめて管理できる飲食店向け予約管理・顧客管理システムです。公式ホームページによると、累計21,000店舗以上で導入されています（2026年3月時点）。
管理画面が直感的かつシンプルで、案内に従って顧客に質問するだけで誰でも簡単に予約が取れる点が、トレタ予約台帳の魅力です。また、予約受付時にスタッフの音声が録音されるため、後で「言った」「言わない」などのトラブルにつながることを防げます。
予約情報を入力すれば、自動的に配席される点も特徴です。テーブルの変更もタブレットを指でドラッグするだけのため、業務の効率化につながるでしょう。
さらに、トレタ予約台帳は20以上のグルメサイトと連携可能です。グルメサイトで予約された内容が自動で台帳に取り込まれるため、転記のミスや手間を軽減できます。
作成料や送客手数料無料で、ネット予約ページを簡単に作成できる点も導入するメリットです。作成したページのリンクを自社の公式サイトやSNSに貼ることで、より効果的な集客を期待できます。
| トレタ予約台帳（株式会社トレタ） | |
|---|---|
| 初期費用 | お問い合わせ |
| 月額料金 | お問い合わせ （基本料金＋追加オプション） |
| 主要機能 |
|
| 無料プラン・トライアルの有無 | お問い合わせ |
| 連携可能なサービス | グルメサイト連携など |
17. 予約来店[B&S]（オーバルテクノロジー株式会社）
オーバルテクノロジー株式会社の予約来店[B&S]は、予約受付・変更・キャンセル・決済など、ネット予約に必要な機能を備えたトータルパッケージです。サロン・クリニック・個別指導塾などの予約管理に向いています。
事前決済では、クレジットカード以外の電子決済にも対応している点が特徴です。そのため、幅広い顧客層を取り込むことが期待できます。
また、指名予約を受付可能な点も、予約来店[B&S]の強みです。スタッフのシフト状況やスキルレベルに応じて、予約可能な時間やサービスを自動で提示できます。
さらに、サービス提供前の同意書やアンケートをアプリ内で実施できる点も導入のメリットです。来店時の時間短縮につながるため、顧客満足度の向上も期待できます。
| 予約来店[B&S]（オーバルテクノロジー株式会社） | |
|---|---|
| 初期費用 | 3,200,000円（税抜） |
| 月額料金 |
|
| 主要機能 |
|
| 無料プラン・トライアルの有無 | お問い合わせ |
| 連携可能なサービス | お問い合わせ |
18. RESERVA（株式会社コントロールテクノロジー）
株式会社コントロールテクノロジーのRESERVAは、フリープランで予約受付や顧客管理を0円から始められる予約システムです。また、5種類の有料プランが用意されているため、予約件数や登録顧客件数、必要な機能などに応じて臨機応変に契約できます。
350以上の業種に対応しているため、さまざまな事業者が利用できる点が特徴です。公式ホームページによると、累計350,000社以上で導入されています。
さまざまな外部サービスと連携可能である点も、RESERVAの強みです。Googleカレンダー連携やLINE連携、自社ホームページへの埋め込みなどに対応しています。
| RESERVA（株式会社コントロールテクノロジー） | |
|---|---|
| 初期費用 | 0円 |
| 月額料金 |
|
| 主要機能 |
|
| 無料プラン・トライアルの有無 | フリープランあり（月間予約件数50件、登録顧客件数250件） |
| 連携可能なサービス | Googleカレンダー、LINE など |
19. STORES予約（STORES株式会社）
STORES株式会社のSTORES予約は、予約の受付・管理、顧客管理、事前決済まで無料で開始できるシステムです。毎月受け付ける予約件数が多い事業者には、スモール・チーム・ビジネス・エンタープライズの有料プランもあります。
「スマートリスト」機能を使って、条件を満たす顧客を自動抽出できる点が、STORES予約ならではの特徴です。対象の顧客に自動でメッセージを配信するなどにより、再来店までの機会損失を軽減できるでしょう。
| STORES予約（STORES株式会社） | |
|---|---|
| 初期費用 | 0円 |
| 月額料金 |
|
| 主要機能 |
|
| 無料プラン・トライアルの有無 | フリープランあり（月間予約件数50件） |
|
連携可能なサービス |
※いずれもオプション費用発生 |
20. リザエン（鈴与シンワート株式会社）
鈴与シンワート株式会社のリザエンは、200種類以上の業種に対応した予約システムです。導入目的や予算に応じて、すぐに使えるビジネス版か、カスタマイズ可能なエンタープライズ版を選択できます。
セキュリティ機能が充実している点が、リザエンの特徴です。ログインロック・パスワードリセット・IP制限・SSL証明書・ウィルス対策などでセキュリティの強化が図られています。
予約サイトを簡単に作成できる点も、強みです。1か月間の無料トライアルがあるため、操作を試してから導入を検討できます。
| リザエン（鈴与シンワート株式会社） | |
|---|---|
| 初期費用 |
|
| 月額料金 |
|
| 主要機能 |
|
| 無料プラン・トライアルの有無 | 1か月無料トライアルあり |
| 連携可能なサービス | Zoom、Googleカレンダー など |
予約システムを導入するメリット
自社に予約システムを導入するメリットは、主に以下のとおりです。
- 受付や管理の業務を効率化できる
- マーケティングに活用できる
- 営業時間外でも受付可能になる
- トラブルの発生リスクを抑えられる可能性がある
各メリットについて、解説します。
受付や管理の業務を効率化できる
予約の受付や情報管理にかかる手間を減らせます。電話やメールで予約を受け付ける場合、従業員が必要事項を聞き取ったり、不足している情報を問い合わせたりするために時間を割かなければなりません。顧客の予約忘れによる無断キャンセルを防ぐには、リマインドメールを送信するなどの対応も必要になるでしょう。
予約を受け付けた後も、紙やExcelなどに予約情報を記録する作業が発生します。他の従業員が情報を見落とさずに確認できるよう、記録方法や共有の仕方を工夫することも大切です。
予約システムを導入すれば、顧客が入力した内容をもとに予約を受け付けられるため、受付業務を自動化できます。予約情報をシステム上で一元管理することで、転記や社内共有にかかる手間も減らせるでしょう。
また、事前決済に対応した予約システムを利用すれば、当日の金銭のやり取りを減らせます。決済情報をもとに売上を集計できる場合は、集計作業にかかる従業員の負担も軽減できるでしょう。
マーケティングに活用できる
予約システムに蓄積した顧客情報や予約データを、マーケティングに活用できる点も導入のメリットです。
顧客の年齢・性別・居住エリアなどの属性と予約状況を結びつけて分析することにより、主な顧客層や利用の傾向を把握できます。分析結果をもとに、顧客の関心や利用頻度に合わせたクーポンを配布するなど、ターゲットに適した施策を実施することで、再来店の促進やリピーターの獲得につなげられるでしょう。
営業時間外でも受付可能になる
予約システムを利用すれば、メンテナンス時などを除き、営業時間外でも顧客が予約できます。
営業時間内にしか予約を受け付けていないと、顧客が「予約したい」と思っても手続きできず、予約を断念したり、他の事業者を利用したりすることがあるでしょう。予約システムを導入すれば夜間や定休日にも予約できます。そのため、これまで営業時間が合わずに予約できなかった顧客の利用も期待できるでしょう。
また、予約の受付に必要な顧客とのやり取りを減らせるため、対応が長引くことによる従業員の残業を抑える効果も期待できます。
トラブルの発生リスクを抑えられる可能性がある
予約の受付や管理に伴うトラブルの発生リスクを抑えられる点も、予約システムを導入するメリットです。
電話やメールで予約を受け付ける場合、聞き取りミスや認識の違いにより、顧客が希望する日時とは異なる日時で予約してしまう可能性があります。また、予約情報の記録や共有が不十分だと、記載漏れやダブルブッキングが発生することもあるでしょう。
予約システムを導入すれば、顧客自身が希望する日時を選択・入力できるため、従業員の聞き間違いや転記ミスを減らせます。さらに、予約情報をシステム上で一元管理して空き状況を可視化することで、予約の見落としやダブルブッキングなどのリスクも軽減できるでしょう。
予約システムを導入するデメリット・注意点
予約システムを導入する際のデメリットや、注意点は以下のとおりです。
- 操作に不慣れな顧客に配慮しなければならない
- セキュリティやシステム障害に注意しなければならない
- 定着までに時間を要する
それぞれ解説します。
操作に不慣れな顧客に配慮しなければならない
予約システムを導入する際は、操作に不慣れな顧客でも無理なく予約できるように配慮しなければなりません。
オンラインで予約する場合、顧客自身がスマートフォンやパソコンを使って手続きを進めます。そのため、デジタルデバイスを日常的に使わない顧客や、操作に苦手意識がある顧客は、予約に手間取ることがあるでしょう。
手続きが難しく不便に感じると、顧客が途中で予約を断念する可能性があります。また、希望どおりに予約できないことにより、顧客満足度の低下につながることもあるでしょう。
予約の機会を逃さないためにも、操作方法をわかりやすく案内したり、場合によっては電話での予約も受け付けたりするなど、顧客を支援する体制を整えておくことが大切です。
セキュリティやシステム障害に注意しなければならない
予約システムを導入する際は、セキュリティ上のリスクを把握して必要な対策を講じなければなりません。
オンラインで予約情報を管理する場合、サイバー攻撃や操作ミスなどによって情報が漏洩するおそれがあります。万が一、顧客の個人情報が外部に流出すれば、自社への信頼を損なうでしょう。
また、システム障害によって予約の受付や管理ができなくなる可能性がある点にも注意が必要です。システム障害が発生すると、予約を希望する顧客に迷惑をかけたり、自社の商機を逃したりする可能性があります。
さらに、従業員が予約内容や顧客情報を確認できなくなり、当日の接客やサービスの提供に支障が出ることもあるでしょう。障害時の連絡先や、代わりの受付方法をあらかじめ確認しておくことが重要です。
定着までに時間を要する
予約システムの導入を検討する際は、従業員が操作に慣れ、日々の業務に定着するまでに時間がかかる可能性も考慮しましょう。
システムを導入しても、すべての従業員がすぐに使いこなせるとは限りません。操作方法をその都度確認したり、不慣れな操作による入力ミスを修正したりするため、導入直後は予約の受付や管理に従来よりも時間がかかることがあります。
スムーズに運用を始めるためには、操作マニュアルや予約対応のルールをあらかじめ整備しておくことが大切です。従業員向けの研修を実施し、実際の画面で操作を練習する機会を設けることも、早期の定着につながるでしょう。
予約システムの費用相場
予約システムを導入する際は、初期費用や月額料金がかかります。
初期費用の目安は、数万円から数十万円です。クラウド型ではオンプレミス型よりも初期費用を抑えられる傾向にあります。また、初期費用がかからないシステムや、無料プランを用意しているシステムもあるため、確認しておきましょう。
月額料金の目安は、数千円から数万円です。利用人数や予約件数、契約するプランなどによって料金が変わるため、自社の利用規模を考慮したうえで比較しましょう。
追加する機能によっては、月額数百円から数千円程度のオプション料金が発生します。また、事前決済機能を利用する場合は、決済額に対して数％程度の手数料がかかることがあるため、注意が必要です。
予約システムを導入するまでの流れ
予約システムを導入するまでの一般的な流れは、以下のとおりです。
- 現在の予約受付・管理業務の流れを確認する
- 導入する目的と解決したい課題を明確にする
- 必要な機能を洗い出し、導入・運用にかけられる予算を決める
- 複数の予約システムの機能や料金を比較する
- 必要に応じて無料プランやトライアルを利用し、操作性を確かめる
- 導入するシステムを決め、予約枠や顧客情報などの初期設定をする
- 操作マニュアルや運用ルールを整備し、従業員向けの研修を実施する
- 一部の業務や店舗で試験的に運用する
- 試験運用で見つかった問題を解消したうえで、本格的な運用を開始する
- 導入効果を確認しながら、運用ルールや設定を見直す
導入後のトラブルを防ぐためには、事前に起こりうる問題を洗い出しておくことも大切です。急な予約変更やシステム障害など、通常の手順では対応できない場合の対処方法や担当者も決めておくと、現場の混乱を抑えやすくなるでしょう。
まとめ
予約システム（予約管理システム）は、顧客からの予約受付や、施設・設備の利用予約の管理に使うシステムです。予約時に事前決済を受け付けられる機能や、予約当日が近づいたタイミングで顧客にリマインドメールを送信する機能などが搭載されていることもあります。
予約業務の効率化や営業時間外の受付が、導入の主なメリットです。一方で、定着までに時間がかかることがある点も理解しておかなければなりません。
予約システムを選ぶ際は、「従業員・顧客双方にとって使いやすいか」や「自社の課題解消に必要な機能を備えているか」などに注目することがポイントです。業務負担の軽減や集客強化を検討している場合は、ぜひ本記事で紹介した予約システム・予約管理システムの導入を検討してみてください。
