伝わるあいさつ・信頼関係を築く会話術
信頼される声・話し方とは
あなたは、モゴモゴと小さい声で話す営業マンと、ハキハキと明るく大きな声で話す営業マンと、どちらから商品を買いたいでしょうか?小さい声で話すと、商品に対しても自信がないように思われてしまいます。声の大きさは、その人のエネルギーの大きさを表します。ここでは、ハキハキと明るい大きな声で話す秘訣、伝わるあいさつの仕方、さらに会話を続けていくための話題の選び方、信頼関係を深める会話術についてお伝えします。
あいさつはお腹から声を出し、2音節目にアクセントをつける
あいさつは、アイコンタクトをして笑顔で行いましょう。平板なしゃべりは、相手の心に響きません。あいさつは2音節目にアクセントを付けると、明るく伝わる話し方になります。例えば、「おはようございます」の「は」、「ごめんください」の「め」、「ありがとうございます」の「り」、「しつれいいたします」の「つ」…etcです。口をきちんと開けて、2音節目を意識しながら、ゆっくり、はっきり、大きな声であいさつしましょう。
一番いい声が出るのは、「腹式呼吸」です。お腹の底から声を出すことによって、喉に負担がかからず、声の安定・持続・メリハリがつけられます。自分もラクに出て、相手にとっても心地いい声を出すことができるのです。
初対面の人との話題選びのコツ
好印象のあいさつをした後は、さらに会話を続けて仲良くなりましょう。初対面の人との話題として、覚えておくといいものをお伝えします。「木戸に立ちかけし衣食住」です。
木(き)…季節・気候 「今日もいいお天気ですね」「涼しくなりましたね」、
戸(ど)…道楽・趣味 「お休みの日は何をしてるんですか?」、
に…ニュース 「ロンドンオリンピック盛り上がりましたね」、
立(た)…旅・旅行 「夏休みはどこに行ったのですか?」「最近どこか海外に行きましたか?」、
ち…知人・有名人 「友人(有名人)がこんな話をしていたんですよ」、
か…家族・家庭 「お父さんは何をしているのですか?」
け…健康 「お体の具合はいかがですか?」「最近ダイエットしてるんです」
し…仕事 「お仕事は何をしてるのですか?」
衣…ファッション 「そのブラウスお似合いですね」
食…食べ物 「雑誌に載っていたA5ランクの焼き肉店に行ったんです」
住…住まい、住んでいる場所 「どこにお住まいですか?」
以上の話題です。肩がこらずに話せるテーマですね。気をつけたいのは、初対面の人とは、政治・宗教や好きな野球チーム…etcは、特定の信条があるため、避けた方がいいでしょう。
信頼関係を築くYESセット
そして最後に、相手と友好な関係を築く会話術をお伝えします。「YESセット」といい、相手と会話の早い段階で3回イエスを取る方法です。例えば、あいさつの後に、
自分:「今日もいいお天気ですね」
相手:「そうですね」 (YES)
自分:「今日も暑くなりそうですね」
相手:「暑くなりそうですよね~」(YES)
自分:「暑い日が続いてるので、体にはお気をつけくださいね」
相手:「はい、ありがとうございます」(YES)
これで、3回「YES」が取れたことになり、相手との信頼関係を深めていきます。
営業ノウハウとしても有効で、最初にお客様と「YESセット」をすると、商談もスムーズに進みやすくなり、成約への時間短縮にもなりますよ。
以上、今回は話し方をメインにお伝えしました。次回はいよいよ最終回。聴き方・ほめ方についてお伝えします。