メラビアンの法則とは？ ビジネスで活用する方法を解説

メラビアンの法則とは

メラビアンの法則とは、人がコミュニケーションをとる際、それぞれの情報が相手に与える強さの割合を示す法則です。カリフォルニア大学の心理学者であるアルバート・メラビアンが1971年に提唱しました。

メラビアンの法則を導いた実験内容は、好意や嫌悪、中立などを表す単語をそれぞれ、優しい口調や怒り口調、中立的な口調などで伝える映像を被験者に見せることから始まります。矛盾した情報を判断するうえで、人は何を優先し相手の感情や気持ちを理解するのかというのが目的でした。

その結果、視覚や聴覚から得る情報が、相手に情報を伝えるうえで非常に大切だとわかりました。

メラビアンの法則の3要素とは

メラビアンの法則の3要素は言語情報と聴覚情報と、視覚情報です。それぞれ詳しく解説します。

言語情報

言語情報とは言葉を用いた情報伝達の1つで、相手との会話やメール、手紙などが該当します。メラビアンの法則のうち全体の7％しか占めていませんので、相手に与える影響力は低いでしょう。

聴覚情報

聴覚情報とは耳から入る情報のことで、相手が話す声の大きさやトーンなどが該当します。また、聴覚情報は非言語コミュニケーションとも呼ばれています。メラビアンの法則のうち全体の38％を占めているため、相手にある程度の影響力を与えられます。

視覚情報

視覚情報とは視界から入る情報で、服装による見た目の変化や表情、視線などが該当します。聴覚情報と同じ非言語的なコミュニケーションです。メラビアンの法則のうち全体の55%を占めており、聴覚情報と合わせると90％を超えます。相手とのやり取りにおいて非言語的なコミュニケーションが与える影響は大きいでしょう。

メラビアンの法則をビジネスで活用する方法

メラビアンの法則をビジネスで活用する方法を紹介します。

営業やプレゼンテーションで活用

会社員の方はお客様への営業や、プレゼンテーションでメラビアンの法則を活用するとよいでしょう。何を話すかも重要ですが、身振り手振りや話し方、声のトーンを意識すると、伝えたいことがより相手に伝わりやすくなるためです。非対面の営業と対面営業では具体的なテクニックが異なりますので、詳しく解説します。

非対面コミュニケーションで活用

非対面のコミュニケーションのメールでは、次のようなことを心がけましょう。

また、通話では次のようなことを意識するとよいでしょう。

また、猫背などの姿勢が悪い状態で話すと、声がこもり相手は聞き取りにくくなりますので、姿勢を正し、口角を上げて笑顔で話すとよいでしょう。

非言語コミュニケーションで活用

非言語コミュニケーションにおいて大切なことを、表にまとめました。

また、入社年数が少ない方も、社内外のコミュニケーションや商談時において、堂々と胸を張っておこなうことが大切です。

社内でのコミュニケーションで活用

上司が部下に仕事をフィードバックするなどの社内でのコミュニケーションの場合、上司は次のことを意識しましょう。

また、部下の場合は次の行動を心がけましょう。

メラビアンの法則から学ぶコミュニケーションの失敗例

メラビアンの法則の観点から見たコミュニケーションの失敗例を紹介します。言語情報や聴覚情報、視覚情報のうちどれか1つでも矛盾すれば、相手に誤解を与えかねません。

笑いながら叱る

笑いながら叱る状況を、メラビアンの法則の3要素と比較してみましょう。

受け取る側は叱るというネガティブな印象よりも、明るい表情が記憶に残ります。視覚情報は、メラビアンの法則の過半数である55％を占めているためです。仕事で誰かを注意するときは、表情と声のトーンを言葉に合わせるとよいでしょう。

不満そうな表情で褒める

不満そうな表情で褒められた人はどのように感じるのでしょうか。まずは、メラビアンの法則の3要素と比較します。

笑いながら叱るのとは反対に、視覚情報にネガティブ性があるため、受け取る側は褒められても嬉しく感じないでしょう。明るい表情と興味を示す目線を意識して褒めれば、褒められた相手は嬉しい気持ちになります。

不満そうな声やがっかりした声でありがとうと伝える

不満そうな声などでありがとうと伝えられた場合、受け取る側はどのように感じるのでしょうか。

聴覚情報と視覚情報の割合が90％を超えるため、受け取る相手はネガティブな印象を強く受けます。実際の生活にメラビアンの法則を使う場合は、3要素を一致させるように心がけましょう。自分が相手に届けたい言葉や気持ちが、ストレートに伝わりやすくなるためです。

メラビアンの法則の誤解

メラビアンの法則によると、人は見た目で9割判断されるといわれていますが、実際の会話ではそうとは限りません。単語ではなく、長い文章にボディランゲージを組み合わせている実際の会話では、複数の情報を複合的に判断するためです。

メラビアンの法則は3つの要素に矛盾が生じた場合、聞き手が話し手の視覚情報を優先して判断する傾向があると証明しただけですので、正しく理解して活用しましょう。

メラビアンの法則についてのまとめ

今回はメラビアンの法則の特徴や使用例、注意点などを解説しました。わかりやすい言葉を使ったやり取りも大切ですが、非言語コミュニケーションなどを使った表現方法がとても重要です。ビジネス面でのコミュニケーション能力をアップさせるためにも、本記事を参考にしながらぜひ、メラビアンの法則を活用してください。