知っているようで知らない人事の仕事～Webアンケートで明らかになる意外な事実～

アンケートの回答者と調査概要

実際に人事部門で働いている430人に対し、Webによるアンケートを実施しました。

回答者の性別構成は、男性が約55％、女性が約45％とそれぞれ半数となっています。

また、回答者については新卒社会人の年齢である22歳から、一般的な退職年齢である60歳までを対象としました。

年齢構成を見ると、30歳～50歳代の方々からの回答がそれぞれ30％ほどという、バランスの良い結果になりました。

なお、アンケートの流れ（チャート）は次のとおり、選択した回答によって分岐するようになっています。

それでは以下より、アンケートの回答について見てみましょう！

【Q1】人事は面白い、あるいは自分に向いている仕事だと思いますか？

最初に、人事という仕事についてどう思っているのかを知るため、このような質問をしてみました。

人事の仕事が面白いと思う、あるいは自分に向いていると思うと答えた方は約35％であり、どちらかと言えばそう思うと答えた方と合わせると約75％を占めるという結果に。

逆に人事の仕事がつまらないと思う、あるいは自分に向いていないと思う方は、合わせると約25％になっています。

人事で働く方は、自分の仕事に対してポジティブに捉えている傾向があるようです。

【Q2】人事は面白い、あるいは自分に向いている仕事だと思う（どちらかと言えばそう思う）と答えた理由は？

Q1で「人事の仕事が面白いと思う、あるいは自分に向いている（どちらかと言えばそう思う）」と答えた方々（約75％）に対し、その理由を聞いてみました。

Q2では、以下の選択肢から回答する方式を採用（複数回答可）。「その他」を選んだ場合には、具体的な内容を記述してもらうようにしました。

「採用を通じて、さまざまな人と出会える点に魅力を感じるから」の回答が、約60％とトップの回答。

「採用や育成を通じて、企業の成長に貢献できる点にやりがいを感じるから」「研修などを通じて、社員の成長やキャリアを支援できる点に魅力を感じるから」がそれに続く結果となっています。

人と話すのが好きな方にとっては、人事はまさに“天職”と言えるでしょう。企業や社員の成長へ貢献できるという点に、魅力を感じている方も多いようです。

【Q3】人事は面白い、あるいは自分に向いている仕事だと思わない（どちらかと言えばそう思わない）と答えた理由は？

Q1で「そう思わない（どちらかと言えばそう思わない）」と答えた約35％の方々にも、同様にその理由について聞いてみました。

Q3でもQ2と同様、以下の選択肢から回答する方式を採用（複数回答可）。「その他」を選んだ場合に、具体的な内容を記述してもらうのも同じです。

「面接などで『会社の顔』として重要な役割を担うことに、プレッシャーを感じるから」が約26％でトップ。

それに続く「採用業務では多くの応募者の選考や面接の準備、調整にかかる負担が大きく、ストレスを感じるから」「採用や育成に携わっても、企業の成長への貢献実感が乏しく、やりがいを感じにくいから」が同率2位の25％で、「研修などを実施しても、社員の成長やキャリア支援の効果が見えづらく、魅力を感じないから」が16.7％で4位という結果でした。

さまざまな人と出会える点、企業や社員の成長へ貢献できる点に魅力を感じるという、Q2では上位を占めた回答ですが、Q3では意外にも、その逆が人事の仕事に対するネガティブな理由の上位となっているようです。

また、個人的には「社員の悩みや部署間のトラブル解決などの業務が自分の適性に合わず、ストレスを感じるから」にも注目。社員の悩みにはかなり重いものもありそうで、なかなかつらいかも。

【Q4】人事の仕事に特有の“あるある”や悩みはありますか？（自社特有のものでも可）

Q4では、いわゆる「人事あるある」や特有の悩みについて聞いてみました。

回答を見ると、「ある」という回答が約65％を占めるという結果に。

そこで、「ある」と回答した方々に対し、それは具体的にどのようなものか、次の選択肢から選んでもらいました（複数回答可）。

なお、Q2やQ3と同じく、「その他」を選んだ方については、内容を記述してもらうようにしました。

【Q5】（あると答えた方に対して）人事の仕事に特有の“あるある”や悩みについてお聞かせください

「人事の業務は成果が見えにくく、数値目標を立てにくい」が約44％でTOP。確かに、人事の仕事は主に「人」を対象にしているので、定量的な評価や成果の数値による可視化は難しいと言えるでしょう。

同じく40％超の「解雇や異動の際には対象者の人生に大きな影響を与えるため、精神的な負担が大きい」「機密情報を扱うため、他部署とのコミュニケーションを制限されることが多い」が、それに続くという結果です。

解雇や異動を伝えなければならないというプレッシャーは、それはもう、かなりのものでしょう。

他部署とのコミュニケーションを制限されることがあるというのは、知りませんでした。Q3で触れたように、社員の悩みなどセンシティブな情報を扱うことが多いからでしょうか。いろいろと制限が多くて大変ですね……。

【Q6】（あると答えた方に対して）人事の仕事に特有の“あるある”や悩みを、どのように解決していますか？

“あるある”や悩みが「ある」と回答した方々には、記述形式で（特に悩みを）どのように解決しているのかを聞いてみました。

残念ながら「特になし」「解決できていない」という回答も多かったのですが、ここではそれら以外の回答について、いくつか紹介しましょう。

（1）採用活動に対して

求人募集の方法や採用プロセス、選考基準などを見直して、改善を図るという意見が多いようです。

会社の雰囲気をSNSなどで発信し、入社後のギャップをなくすことは、採用者の定着を図るためにも有効でしょう。

会社が希望する人材と、実際の応募状況とのギャップについて、「（会社に）現実を知ってもらうまでどうしようもない」といった、あきらめの意見も一部では見られます。

（2）人材の育成や離職率の低下に対して

社内の人材育成には、やはりセミナーを活用するという意見が多いです。さまざまな人に会う人事ならではの、積極的にコミュニケーションを取るという意見もいくつか見られました。

（3）業務の効率化や負担軽減に対して

業務の効率化においては、部門（部署）内での情報共有はもちろんのこと、管理ツールや人事評価システムの導入という回答もいくつか見られました。

ほかには人材を増やす、数値化できることを目標に設定するといった、少し異なる角度からの意見も。

（4）ストレス軽減に対して

Q5の選択肢にあったように、「（解雇や異動など」対象者の人生に大きな影響を与えるため、精神的な負担が大きい」「相談やトラブルは重い内容が多く、ストレスを感じる」という人事の仕事。

そのようなストレスを軽減する方法として、徹底的なヒアリングにより話をしっかり聞くことで、相談者との間のわだかまり発生を防ぐ、さらに一人で問題を抱え込まずにチームで対応するといった意見が見られました。

【Q7】人事業務に関連して、持っている資格はありますか？

ここではこれまでと趣向を変えて、人事業務に関連して、持っている資格があるのかについて聞いてみました。

結果は、特に資格を持っていない人が54％でトップに。

資格を持っている方で一番多いのは社会保険労務士（16.4％）であり、キャリアコンサルタント（12.5％）やメンタルヘルス・マネジメント検定（8.2％）、産業カウンセラー（8％）と続きます。

従業員の心の不調の未然防止、人間関係や職場環境の改善のための資格である、キャリアコンサルタントやメンタルヘルス・マネジメント検定は、人事ならではと言えるでしょう。

ほかにも少数ですが、作業環境の衛生管理や労働者の健康管理などに携わる衛生管理者、コミュニケーションを通じて相手の目標達成や課題解決をサポートするコーチング資格を持っている人もいました。

【Q8】これから人事部門で働こうと考えている方や他社の人事の方へ、何かアドバイスはありますか？

最後に、回答者全員に対して、人事部門で働く（働こうと考えている）方へのアドバイスがあるか、聞いてみました。アドバイスの内容別に、回答を紹介しましょう。

（1）「コミュニケーション能力は重要」系のアドバイス

さまざまな人と会う人事の仕事においては、やはりコミュニケーション能力や対人スキルを身に付けることが重要なようです。

それに付随して、相手の話をしっかり聞くことや、社内の人脈を広げておくことも大切とのこと。

（2）「スキルを身に付けよう・資格を取ろう」系のアドバイス

コミュニケーション能力や対人スキル以外で、必要だというスキルや資格などを集めてみました。

人の本質を見抜く力というのは、簡単に身に付けられるものではありません。身に付けるためには、かなり実務経験を重ねる必要がありそうですね。人の顔と名前を覚えることは、その第一歩として、とても大切なことなのかもしれません。

また人事以外の部門を経験するとよいというのも、社員の働く現場を理解する必要性を考えると、納得できる意見です。

（3）「相手を思いやろう」系のアドバイス

前述のように、人事の仕事ではさまざまな人と会うため、相手を思いやる気持ちを持つことが大事。

人事は、学生や中途採用の応募者が最初に対面する当該企業の担当者であり、（2）の回答にもあったように“会社の顔”とも言えるので、相手に悪いイメージを与えると、それが会社のイメージになってしまう恐れもあります。

（4）「メンタルを管理しよう」系のアドバイス

これまで見てきたように、人事の仕事はさまざまな人と会い、従業員の個人情報などの機密情報を扱い、解雇や異動を伝えるといった精神的な負担も大きいので、メンタルを強くすることが大切。

オン・オフを切り替えて気持ちをリセットする、あるいは悩みは一人で抱え込まずに、他社に相談するようにしましょう。

（5）「これは注意しよう」系のアドバイス

最後に、これだけは注意しようといった内容のアドバイスです。

従業員の個人情報などの機密情報を扱うので、絶対に口外しないことや、会社の顔として見られるという自覚を持つというのは、前述のとおり。

「入社後に育てることが大切」や「苦労のわりに評価されないことも多い」、「『採るための採用』を目指そう」というのは、長年人事の仕事を経験してきた人の意見かもしれません。

人事に対するあなたのイメージは変わった？

今回、人事特有の“あるある”や悩み、これから人事として働こうと考えている方などへのアドバイスなどについて、人事部門で働いている方にアンケートを実施しました。

さまざまな人と会えるなどの魅力的な仕事である反面、口外することのできない機密情報を扱う、従業員から深刻な悩みを相談される、人生に大きな影響を与える解雇や異動を伝えなければならないなど、心理的な負担や気苦労も多いようです。

この記事を読んで、実際の人事の仕事の面白さや重要性、その部門で働いている人たちの思いについて、少しでも理解が広まる一助となれば幸いです。